东岳支行组织学习银行业从业人员行业规范

为进一步规范行员的服务行为，提升服务质量和水平，树立银行业良好的社会形象，我行利用晨会时间组织员工学习银行业人员行业规范。 本次学习特别对服务工作质量、文明规范行为举止进行了特殊学习。要求员工在工作时，按照服务工作质量要求和规范化操作流程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。要保持仪容仪表端庄、文明、自然，着装整洁、得体、朴素、大方，使用文明用语，说普通话，做到来有迎声，问有答声，走有送声。特殊岗位根据业务需要掌握特殊服务用语，努力实现语言无障碍服务。 通过过这次学习，规范了行员的服务流程，提高了服务标准，使得客户有更好的客户体验。