农行汪清县支行着力抓好冲刺阶段客服工作

为进一步提高“春天行动”冲刺阶段窗口服务质量和效率，不断扩大营销成果，农行汪清县支行坚持一手抓经营，一手抓服务的思想，从细节入手，不断夯实服务管理工作基础，努力做到经营和服务相互促进，共同发展。

该行在不断提高全员业务技能，加强客户引导分流，强化日常自助设备的监督管理，加大对ATM机巡查检查力度，努力营造整洁、舒心的环境基础上，充分利用晨会、周会时间组织员工认真学习上级关于加强服务管理和网点规范化服务的有关文件规定和要求。同时，抽调支行相关人员组成服务工作检查小组，对基层服务管理流程、服务礼仪、服务规范等，从语言到行为表现，从环境卫生到员工的服务行为，从大堂管理到贵宾服务，从标识标牌，到自助管理和设施运转，逐一进行巡回检查，并坚持现场检查与现场培训和指导整改相结合的原则，针对每个网点的不足，当场提出批评和整改要求，现场进行服务培训和服务规范指导。

为了突出示范引领作用，该行还组织员工学习本行和他行的先进经验和做法，并针对近段时间客户服务中出现的问题和日常操作中遇到的难点，组织一线人员利用业余时间开展互帮、互学和比、学、赶、帮、超岗位练兵活动，且要求全员立足本岗，不断改进工作作风，在客户服务中坚持做到特殊情况特殊对待，特殊问题特殊处理，积极为客户提供人性化、亲情化的服务，努力提高办事效率和服务品质，确保客户高兴而来，满意而归。