我服务我快乐

        进入工作的第三个年头，熟悉的柜台、来去的客户、重复的话语，每每都在提醒着我，我是农行的一名员工。作为一名柜员，我深深的知道，服务就是基本。在银行业竞争激烈的今天，优质的服务就是核心的竞争力。银行之间的差异并不大，客户对银行的认可就是靠着服务在心里做的评价。所以，面对客户，用心才能做得更好。不同客户在不同情况下的不同需求，要学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。

        记得刚开始在柜台做业务，因为不熟悉业务，怕怠慢客户，总是客客气气、战战兢兢的说话，办业务，想着服务态度好至少不会被客户不耐烦。之后发现，只要你用心细心耐心的对待你的客户，他们也会回以相同的态度。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。一天下来的工作也很轻松，心情也会不自觉好起来。相反，一天收获的只有疲惫和低落。直到今天，我都尽力保持着好心态来面对我的客户。但是我们的工作不可能总是风和日丽的，不可避免的经常有客户因为不满意责骂刁难我们。作为打不还手骂不还口的工作性质，我们除了沉默也无能为力。但这些人毕竟是少数，不能让他们影响了我们对工作的态度和初心。既然选择了一种服务行业，就应该遵从这个行业的规则。

        几年的工作，有泪水有汗水也有感动。让我明白了，优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心耐心热心为基础，时刻让客户感受到优越感和被尊重。以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行服务贵在深入人心，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。所以，在今后的工作中，沟通以诚为先，从心开始，用心和客户交流，赢得客户的心。