工行吕梁中阳支行着力提升优质服务水平

吕梁中阳支行全面落实市分行2018年服务工作会议精神,着力提升优质服务水平。

各网点负责人切实履行服务管理第一责任人职责，深化细化服务管理，积极借鉴兄弟行成功的服务工作经验，积极开展自查自纠活动，通过客户回访摸清客户需求，愉悦客户体验，以换位思考的方式，提升服务质效，提升服务竞争能力。从严治行，从精服务，全方位、高质量做好新时期优质服务工作。服务管理人员就“网点空心化、大堂无人值守、迎候分流引导不到位”、“网点人员服务态度差”、“窗口开工不足业务高峰期排长队”、“办卡效率低”、“网点预留电话无法接通”等服务敏感问题进行调研，通过现场、非现场观察和检查，全面掌握网点服务工作实际，深度挖掘问题形成原因，为精准治理提供第一手资料。