山亭支行：坚持内外兼修，破解整体服务难题

在抓热情服务和规范服务，改善外在形象的同时，该行还着力提升内部服务水平，通过前中后台的紧密协作破解整体服务难题。一是推行首问负责制。银行的产品越来越多、分工越来越细，客户到银行办理业务常感到“找不到北”，该行按照分行“建立客户快速反应机制”要求，推行首问负责制，由受理人指导客户完成所办业务，保证了客户服务的快速响应，提高了整体服务能力；二是整合业务流程。优化了传统的“受理和账务处理一体”的模式，前台负责受理非现金业务，中台依托分行的区域集中处理平台集中账务处理，缩短了客户排队等候时间，大幅提高了资金结算速度；三是提供个性化服务。根据不同客户需求，实行差别服务，努力使不同层次的客户都感到满意。