建行东营东城支行胜利大街分理处落实“服务再上新台阶”活动方案

为强化营业网点优质服务理念，夯实网点服务基础，提升网点服务质量，努力实现“服务基础牢、服务环境好、服务质量高、服务体验佳”的网点服务目标，巩固网点优质服务品牌，助力全行各项业务发展，胜利大街分理处根据《建行东营分行“夯基础、提质量、促发展、服务再上新台阶”活动方案》及支行活动方案,坚持“以客户为中心”的服务理念，多措并举做好网点客户服务工作。 一是充分利用智慧柜员机、自助柜员机、电子银行等自助服务设备，加强业务渠道分流。 二是强化大堂经理对客户办理业务的识别分流管理，多渠道、多维度做好客户服务工作，降低客户等待时间，提高客户满意度。 三是营造温馨舒适的服务环境。坚持每天对大厅及各个角落进行彻底清扫，始终保持窗明几净的大厅服务环境，让前来办理业务的客户有宾至如归的感觉。 四是充实大堂经理队伍，确保正常营业期间两名以上员工维持大堂的运营管理，一名大堂经理与客户等候区的客户的互动交流指导业务。 五是强化客户服务纪律。要求所有服务客户人员按上级行服务标准规范服务，提升客户体验，切实提高服务工作质量，全力提升服务形象。 六是严格落实方案要求，坚决执行到位，明确责任分工，细分考核到人，加强人员管理，做好定期汇报，落实宣传报道。