新干邮储银行三湖支行强化服务管理

发布时间：2018-05-31

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5月31日，邮储银行新干县三湖支行召开了服务工作分析会，会议就深入贯彻上级行服务管理工作的要求和精神，方法和内涵，更好的强化全行员工“以客户为中心” 的服务意识，本着把服务工作的精力投入再大一些、管理环节再细一些的思路等问题，制定了服务工作计划。会议要求：

紧紧围绕邮储银行整体战略部署，加强服务工作规范化管理，提高服务质量，提升服务水平，提高客户满意度，落实服务规范化管理的各项规定，结合支行、网点实际情况，制定2017年服务工作考核管理办法。

一、加强日常监督与指导。增强员工服务意识，有效杜绝违反服务纪律现象发生，全面提升整体服务管理水平，要充分发挥日常服务督导检查的作用。

二、加强日常投诉管理。重视日常客户对支行服务工作的意见和建议，对投诉情况进行区别对待，改进自身工作，研究制定解决办法，不断提高服务质量。

三、加强服务指标的考核。各层级均要重视上级行渠道建设和星级达标的任务指标，力争超标准完成。

四、增强服务意识。各部门以及网点负责人要高度重视服务工作，做好层级联动，全面提升服务水准；增强对应急事件处理的能力。

来源：新干邮政储蓄银行

作者：胡星明