工行南通分行提升网点柜面服务质量

           工行南通分行全力强化柜面业务分流工作，着力提升柜面服务效率，提升网点柜面服务质量。

该行进一步建立健全文明服务检查、监督、考评机制，采取不定期明查暗访形式对网点的服务质量、效率、环境和客户满意度进行全面监察，定期进行排名通报，进一步完善奖惩细则，对服务差、投诉多的网点进行问责和处罚，对被客户投诉或上级行检查组查到的问题，对责任人予以加倍经济处罚，对在优质文明服务中表现突出的集体和个人予以表彰奖励。以此激发员工的敬业意识和进取意识，以优质的服务、一流的效率去赢得客户的信赖和尊重，提高工商银行的社会美誉度。

    加强教育培训，提高员工业务素质。对员工进行综合服务素质培训。加强对员工服务规范的再教育和督导，引导员工主动服务、热情服务、用心服务。重视加强对员工的业务培训，特别是疑难业务的培训，提高员工处理业务的技能和现场应急处置能力。制定、完善科学的岗位规范和员工上岗标准，严格按规范标准定期对员工进行综合考评，促使员工自觉进行新知识的学习，提升员工的业务素质，提高办事效率。