工行宜春分行顺利投产柜面运营服务无纸化改革项目

工行宜春分行顺利投产柜面运营服务无纸化改革项目 为改善客户体验、提升服务效率、管控操作风险、节约运营成本，工行宜春分行根据总省行《关于全面实施柜面运营服务无纸化改革的通知》文件要求，于5月26日先期在宜阳支行试点投产，投产后各项业务运行平稳。6月9日在全辖网点推广柜面运营服务无纸化改革，该项目整体运行良好，柜员、客户体验明显改善，降低全行运营成本，深刻改变传统柜面运营模式。　　 一、精心组织，领导重视。该行分管领导多次在运管分析会议上指出要切实做好推广任务的统筹协调和组织落实工作。运行管理部门牵头做好推广工作的组织实施，确保各项工作有序推进。信息科技部门负责做好设备资源调配、技术支持等工作，确保了系统运行平稳高效。 运管部并指定专人负责无纸化的推广工作，指定各支行网点的现场主管为项目联系人负责业务转培训。　　 二、加强培训，确保投产顺利进行。该行根据省行的工作安排，组织辖内所有网点参加了5月11日省行无纸化改革项目视频培训，系统学习了柜面运营服务无纸化改革项目业务处理流程，6月7日，宜春分行又组织了全辖网点业务主管和柜员等进行投产前的再次培训，对于柜面运营服务无纸化改革项目，从项目投产背景、对客服务柜面变化、会计档案影像系统优化、特殊业务场景处理等方面进行了详细介绍和讲解，并对投产验证工作进行了安排及提出了具体工作要求。投产日运行管理部相关人员深入各网点开展现场指导，辅导柜员快速掌握柜面运营无纸化项目的流程变化。 三、关注客户以及客户体验，做好项目投产后续跟踪。该行推行业务无纸化改革项目投产几天来，柜面业务运行平稳。业务流程大幅简化，同时客户可通过自助回单机、手机银行、网上银行、融e联等多种渠道自助获取回单，柜面大部分个人业务均无纸化，无纸化业务系统自动轧平，无需手工轧账，且无需进行凭证扫描，大大压降了业务办理时间，更好的提高客户体验、员工体验、经营效益、管理能力。龙峰