建设银行枣庄锦绣支行组织消保专题夕会

为贯彻落实省分行消保工作会议精神和省分行行长对消保工作的批示，根据市分行及支行相关工作要求，7月27日，锦绣支行利用夕会时间召开消保专题夕会。全体员工参加了会议。

夕会上，网点负责人带领大家学习了上级行消保部门关于加强客户投诉管理的提示，针对近期我行客户投诉数量持续增长的问题进行了分析，重点学习了省分行行长提出的要求。一是承担主体责任，紧绷“客户投诉无小事“这根弦；二是严格首问负责制，提高处理质效，不得过任何借口推诿搪塞或拖延办理时间；三是健全内部联动机制，提高问题处置质效；四是强化问责机制。

通过此次夕会学习，锦绣支行的消保意识，强化了网点员工对客户纠纷的处理能力。在今后的工作中，锦绣支行将持续做好消保工作，进一步提升服务质量，不断提高客户满意度。