优质服务不能用简化手续代替

优质服务不能用简化手续代替
某金融机构发生一起弟弟拿哥哥的存折取款而引发的纠纷案，将该金融机构告上了法庭。其实这件事件的起因很简单，取款人到营业柜台时说要取款5万元，根据规定他应出示取款人的身份证及存折本人的身份证，因营业员认识取款人，并且知道该存折为其哥哥所有，于是她便提醒说取款5万元以上需出示两人身份证，如果少取一点就可以免拿身份证。在营业员的提醒下，取款人顺利地取走了4.9万元.第二天，存款人来到该金融机构，说他弟弟取他的钱没有经得他本人同意，是背着他支取的，并且被别人骗走了，要求该金融机构赔偿损失。
在金融机构业务中，容易引发纠纷案的原因有代理人取款、提前支取定期存款、没收假币、找兑零币、挂失等。其实金融机构对这些业务都有一套严格的手续。就拿前面的例子来说，有关条例规定，客户取款5万元以上需出示存款人的身份证并进行登记；若由他人代取，还要出示代取人的身份证并登记备案，两张身份证缺一不可。但就是这一多余的提醒，让客户有机可趁，引起了纠纷。
金融机构办理各项业务的手续，虽然有些繁杂，但是,为了防范风险而制订的，必须严格执行，来不得半点马虎。在实际工作中，有些员工为了得到客户的满意，片面讲服务，随意简化手续，从而酿成事端；有的营业员出于好心，想方便顾客，对客户进行不必要的提醒，有的因为是熟人图省事，省略了一些手续，结果一旦出了问题，吃亏的是自己。规章制度是金融机构工作的生命线，不能违反。搞优质服务要着重在提高自身素质、业务能力和规范服务方面下功夫，多加强与客户的交流与沟通，切不可用简化手续来代替服务。
 
 
邮储银行新干县支行  文辉鹤