工商银行鹰潭站江支行组织全员进行安全预案桌面演练

      为给广大客户营造一个安全、稳定的业务办理环境，提升网点员工应对突发事件的能力，掌握应急处理要点，确保客户财产安全，打造最安全银行，4月26日，工商银行鹰潭站江支行利用晚例会举行了防诈骗应急桌面演练。 
      支行大堂经理、客户经理、营运主管、柜员等各岗位员工在演练开始前，共同观看了防诈骗资料，学习防诈骗应急预案流程，明确突发事件发生时，各岗位如何各司其职，灵活机动，确保资金安全。该网点负责人对参加演练的员工进行分工，模拟客户持即将到期的10万元大额存单要求提前支取。大堂经理在引导过程中发现客户神情焦急，且不断打电话确认利率和收益等信息，大堂经理立刻向营运主管、经办柜员说明了情况。经办柜员一边办业务稳住客户情绪，一边进一步询问该笔资金用途，客户表示，有熟人为其推荐了一款保本理财，利息高达9.8%，钱要汇到别的理财公司去。经办柜员马上示意营运主管，营运主管和大堂经理随即对客户进行了劝导和诈骗风险提示。最终通过大堂经理、柜员及营运主管的耐心解释和防诈骗宣传，客户中止了该笔业务，有效避免了资金损失。
       此次防诈骗桌面演练活动，使员工熟练掌握了防诈骗应急预案内容，有效地提升了网点针对突发事件的快速反应能力和应急处置能力。