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工行朔州朔城支行深挖潜力推动厅堂联动营销

发布时间:2019-06-17
   为更好开展全员营销,挖掘网点客户资源,朔州朔城支行从厅堂联动着手,从大堂经理、高低柜、再到理财经理层层把关,发挥团队营销合力,进一步做大做强针对优质客户的营销攻势。
    一是坚持“大堂致胜”策略。该行大堂经理做好首次分流和识别引导,通过精准问询了解客户来意,作出相应的分流引导,同时提升大堂经理服务团队工作效率,杜绝大堂空岗现象,使客户走进网点就有专人问询,并给予帮助和指导。
    二是弹性安排营业窗口。必要时为优质客户开通绿色通道,合理利用有限的柜台资源,使客户享受到高效和优质的服务体验,同时在平时的晨会和夕会中加强对重点理财产品的营销话术演练,使每位柜员都能养成一句话开口营销的习惯,逐日登记柜员递折页数和转介客户数,并通过录像定期抽查进行监督。
     三是强化客户营销。当客户被成功挖掘以后,该行理财经理主动跟进,加强后续维护,通过了解客户资产情况,为客户配置不同理财产品,增加客户黏性,扩大优质客户的数量和资产规模。
 
来源:
作者:张永强