工行宜春丰城支行践行“两学一做”推进网点精细化服务管理取得实效

工行宜春丰城支行自“两学一做”学习教育开展以来，紧密结合本行特点，践行“两学一做”要求，推进网点精细化服务管理，确保学习教育取得实效。
一、整合和创新金融服务方式。积极创新以银行支付中介职能为基础的各种代收付业务，突破现有代理业务种类限制，加大现金管理、支付结算、网上银行整合力度；积极创新与政府背景担保机构的合作方式，不断扩大合作领域和合作对象，切实解决当前中小企业融资难、担保难突出问题。通过金融服务方式的整合和创新，提升银行为企业服务的基本内涵。
二、执行精细化服务标准。该网点在日常工作中认真执行精细化服务标准，针对网点周边人口密集度高、客流大的特点，该网点对营业窗口及时调整，在客流高峰期时段，采取错峰就餐、对公窗口不拿号等多项举措，力争开满窗口，有效缓解柜台压力，提升服务质量，赢得广大客户的高度认可。
三、有效加快柜台流速。为缩短客户在柜台办理业务的时间，在营业大厅设立清晰易懂的“业务指南牌”，有效疏导客户，提高服务效率；在显眼处摆放客户调查问卷，营造“您身边的银行、可信赖的银行”的良好风貌；充分发挥大堂经理对客户的识别与分流作用，并将同类型业务的多种表格进行配套整理、派发，提前让客户填写好相关申请资料，有效加快了柜台的流速。
四、打造新型服务流程。从召开晨会夕会到班前准备，从行为举止到服务语言，从业务处理到环境卫生等环节，让全体员工都能明确“每天做什么、怎么做和达到的标准”，从而形成良好的行为规范，不断深化和提升服务的内涵和层次，更好的服务于客户，满足客户日益增长的各类金融需求，使客户无论什么时候走进营业网点，都有耳目一新的感觉。李春媛