工行南通分行：传播优质服务，赢得客户信赖

     优质的服务是工商银行的一张名片，让客户享有良好的体验，促使客户的高度认同和充分信赖，是业务营销的重要基础，因此，做好客户服务至关重要。只有用细致的服务，让客户感受到无微不至的关怀，赢得客户对我们的信赖，增强客户粘性，才能真正做到工于至诚，行以致远，用服务助推全行业务发展。 
     一、用规范化服务，提高客户体验。客户进店，第一印象便是网点的环境及人员精神面貌。设想一下，我们作为客户到银行办理业务，推开那扇玻璃门，映入眼帘的便是窗明几净、舒适温馨的服务环境；大堂服务人员着装统一，热情问候，第一时间分流；在柜面办理业务时，窗口人员面带微笑，双手接过卡片伴随着一声真切的问候“您好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务”，随后奉上高效的业务技能服务。我想，这样的服务一定会让客户感受到宾至如归。每一位员工都是一个“服务点”，每一个“服务点”汇聚在一起，就是一个“服务面”，我们希望，当客户离开时，在他心中，我们的“服务面”，是一个笑脸，是一声“非常满意”的评价。 
     二、用差异化服务，提升客户好感。对待新客户，要主动热情，高效快速的为其办理好业务，在打印凭证等待的同时可以闲聊几句，一句话营销我行优质产品；接待老年客户时，要更加表现出关爱之心，主动给他递上一副老花镜，在要签字的区域打个勾做个标记；接待高端客户或老客户，要主动招呼，准确地称呼其姓氏与职务，让客户享受到被重视的感觉，从而拉近我们之间的距离。 
      三、用专业化服务，精准营销产品。一是要了解客户。培养一名优质客户必定是漫长的，我们要做的是和客户建立良好的友谊关系，获取客户信任，了解客户真正的需求，明白客户所需，精确化推荐恰当的产品，直击客户内心。二是要提供专业化服务。对行内推出的产品和业务，都要熟练于心，这样才能在面对不同需求的客户，快速的有针对性的介绍产品。