建行东营分行营业部营业室装修进行时服务不打折

    从上个月至今，建行东营分行营业部营业室进入装修季已经有一个月有余。本次装修工程量大、工期长，为了维持温馨客户服务、保证客户满意度不降低，营业部营业室采取三项切实有效的措施，保证了网点在虽然只有一半营业面积、每日声音嘈杂的情况下的正常营业。
    首先，做好客户解释。面对装修期间不可避免的噪音、灰尘以及营业环境的临时调整，员工在办理业务时对客户说声“对不起”，取得客户的谅解。让客户在第一时间得到尊重，做到环境尽管有变，服务之心不变。
    其次，做好宣传引导，维护客户流量。我行在外墙醒目位置张贴“正常营业”公告。大厅里除大堂经理外，又安排了大堂副理及实习生引导客户通过智慧机、网银、手机银行等渠道分流，增强大堂服务力量，实现了装修期间人流不减的目标。
    最后，坚持服务培训与服务自查，让规范服务举止成为一种习惯，确保全体员工不被环境影响服务的规范。
    做好安全防范、确保服务不打折，才能不辜负客户对我行的期待，也有效维护了客户对我行的信任。