在快节奏的现代金融生活中，如何让“慢下来”的老年群体跟上步伐，享受安全、便捷、有温度的金融服务，是银行业面临的重要课题。近日，中国工商银行徐家坊支行积极响应尊老敬老号召，开展了“敬长周”系列主题活动，以一系列扎实而温暖的举措，将金融关怀切实送入了老年客群的“心坎里”，用实际行动诠释了“金融为民”的服务本色。
筑牢“防火墙”，守护养老钱袋子
随着科技发展，金融诈骗手段层出不穷，防范意识相对薄弱的老年人成为不法分子重点瞄准的对象。徐家坊支行将“金融反诈”作为此次敬长周活动的重中之重。活动期间，支行在营业厅内专门开设了“银发课堂”，由经验丰富的客户经理用最通俗易懂的方言，结合近期高发的“养老金账户升级”、“投资养老项目”、“冒充公检法”等真实案例，为老人们剖析骗局、讲解防范要点。工作人员还手把手地教老人们如何识别可疑电话、短信和链接，如何安全使用手机银行，并发放了精心印制的反诈口诀宣传折页。
服务“走出去”，温情跨越门槛
金融服务不应被冰冷的玻璃隔断，更不应被几级台阶阻隔。对于部分因高龄、疾病等原因腿脚不便，无法亲临网点的特殊老年客户，徐家坊支行为客户提供“上门服务”的绿色通道。一位年过八旬的李爷爷急需办理社保卡密码重置业务，但出行十分困难。支行在得知情况后，立即安排两名员工带上移动设备，按约定时间上门为李大爷办理了业务。这“走出去”的一小步，传递的正是工行服务为民、情系“银发”的一大步。
关爱“再加码”，提升幸福获得感
除了保障金融安全和便利，徐家坊支行致力于为老年客户的生活增添一抹亮色与欢乐。在敬长周期间，支行特别为社保客群策划了一场趣味抽奖活动。凡是到店的老年客户，都有机会参与抽奖，奖品包括洗衣液、肥皂、抽纸等实用生活用品。活动现场气氛热烈，欢声笑语不断。这份突如其来的“小惊喜”，不仅让老人们感受到了来自银行的尊重与关怀，更拉近了银行与客户之间的心理距离。许多老人表示，来工行办业务，感觉就像走亲戚一样亲切、温暖。 老吾老以及人之老。
工行徐家坊支行将尊老、敬老、助老的金融服务理念却贯穿于日常工作的每时每刻。从精准的反诈宣讲到贴心的上门服务，再到用心的客群活动，徐家坊支行正以实实在在的行动，一点点消融老年群体对数字金融的隔阂与焦虑，让金融服务不再是冰冷的交易，而是有了温度的情感联结。这份暖“银心”的温情，必将如春风化雨，滋养出更加和谐、信赖的银客关系。
