工商银行鹰潭分行多项措施力促手机银行业务快速提升

         今年以来，工商银行鹰潭分行为提升优化支付结算渠道，推进业务转型升级步伐，狠抓手机银行拓展业务，先后开展了多种宣传攻势活动和营销手段，促使该项业务得到了快速发展，市场占有率显著提高。

     一、加大培训力度，提高职工操作技能。为使临柜人员成为手机银行的行家里手，该行多次组织全辖网点负责人和一线临柜人员参加手机银行知识操作培训，邀请了手机银行资深培训师进行授课培训，对手机银行贴片卡的产品介绍、产品特点、特色服务、功能说明、开通条件和操作步骤等进行了详细讲解和示范，使每一位参训职工都能讲的清楚，会操作安装。

     二、强化营销宣传，传播手机银行优势。该行采取立体式，多维化、全方位、多角度进行手机银行宣传，利用高速路口，主干道两旁广告位、印制传单、宣传折页、布放展版、宣传画、LED灯等多种宣传形式宣传手机银行的功能、特点、大额转账优势的利好政策，收到较好效果。

     三、利用网点优势，开展攻关营销活动。该行针对商户、企业法人客户、财务管理人员等资金流量大的目标客户进行重点营销，同时，抓好工商银行现有存贷款客户进行专项营销和柜面营销。

     四、安排专人服务、现场传授广大客户。为方便客户使用好手机银行，该行在每个营业网点专门安排一名沟通能力强、亲和力好、手机银行操作娴熟、精通电子商务和移动金融的青年职工服务客户、亲自指导客户贴卡、安装、进入手机银行主菜单，查找转帐、缴费、查询等多种操作功能模块。通过指导，让客户亲身体验到了手机银行方便、快捷、免手续费、更安全、覆盖地域广，兼容性高等优势，受到了群众的广泛点赞。

     五、强化目标考核，制定有效激励措施。为促进该项业务的快速发展，该行加强了对手机银行业务的考核力度，下达任务目标，制定了考核办法，激励措施，有效调动了全行员工的积极性，形成了人人抓营销，全员抓营销的良好局面。