农行朝阳北塔支行文明单位创建效果好

农行朝阳北塔支行文明单位创建效果好 近两年来，农行朝阳北塔支行以“文明朝阳”竞赛活动为契机，狠抓优质文明服务管理，从服务设施、服务质量入手，强化软硬件管理，取得了一定的成绩，在农总行的网点规范化管理验收中，辖属网点进入全国500强，多次获得全市第一的好成绩，被评为全省规范化管理先进单位。 支行营业设施做到齐全，环境整洁、物品摆放有序。营业环境达到“三无五净”。“三无” 即无卫生死角、无乱堆乱放物品、无过时张贴；“五净”即地面净、桌面净、玻璃净、门前净、墙壁净。柜员规范服务“六做到”。即：“五声”服务，站立服务，微笑服务，主动问候，双手递送，礼貌待客。为真正掌握服务标准，支行要求做到“三组织”，即组织全员学习规章制度，组织全员观看“神秘人”检查录像，组织全员开展优质文明服务大讨论。大堂经理做到“四保证”。 保证按时在岗履职，保证服务标准规范，保证客户及时分流，保证产品营销有力。对大堂经理实行动态管理，通过民主测评、考试、查看录像、神秘人检查等手段，实施定期考核，择优选聘大堂经理。同时，加强培训，真正提高大堂经理的整体素质。检查督导做到“七个一”。支行行长和分管行长每月担任1天大堂经理；网点负责人每年在大堂工作要不少于100天；网点负责人坚持每日“三巡检”；网点负责人每天必须参加网点晨会；支行行长和分管行长每周参加网点晨会不少于1次；分管行长每月抽查所辖营业机构1小时监控录像；营业网点负责人每周抽查每名柜员1小时监控录像。