工商银行沧州分行“四个强化”提升员工综合素质

为加快企业转型跨越发展步伐，今年以来，工商银行沧州分行首先从切实提升员工综合素质为切入点，为员工创造积极向上的学习环境，并制定系统的培训计划与方案，并以员工行为规范教育活动为契机，使员工熟知经办业务的操作流程和风险点，进一步提升核心竞争力。

　　一、强化员工优质服务能力的提升。该行坚持在全行推进优质服务工程建设，通过明确服务考核制、完善行内服务承诺制、推行服务首问责任制、引入社会监督制和建立舆论引导制等制度，有组织、有步骤、全方位地掀起 "看行动，比热情、看效率，比服务" 活动，在全行营造规范化服务的浓厚氛围。进一步加大对员工业务技能、新业务知识和服务礼仪等培训，增强员工的内涵素质和服务技能，以一流的水准打造服务新平台。

　　二、强化员工适应市场能力的提升。该行通过引导、示范、灌输等手段，督促员工转变观念，尽快掌握、适应市场的需求，着重使各级领导层充分认识到市场的快速变化，对工行业务经营工作的不同效应，并要求他们对区域经济结构的变化和调整，作出及时灵敏的反应，在开拓市场的过程中自觉建立适应竞争需要的发展观念、风险意识和适应变化的工作机制，并适时适地采取应变之策。

　　三、强化员工观念更新能力的提升。该行结合本行实际和客户对业务的不同需求，以提升员工综合素质为出发点，全面推进员工思想观念和经营理念的转变，努力增强员工适应工行改革发展的能力。着重将发展创新贯彻于各项工作的始终，积极引导员工尤其是各级管理人员树立正确的发展观、管理观、效益观、质量观和创新观，不断加深对改革发展规律性的认识。

四、强化员工风险防范能力的提升。该行坚持业务经营与管理工作同步推进，注重从制度建设、内控管理、监督检查、考核奖惩等多层次、宽角度打造案件事故防范平台。重点加强执行规章制度的教育宣传。重申业务经营中的若干 “高压线 ”，让员工熟悉制度、理解制度、严守制度，严明纪律，切实把现有的各项制度真正落到实处。