工行朔州新城支行三个抓手提高网点服务水平

 工行大力倡导、不断地提升优质服务，从服装仪容、三声服务到物品摆放，工行朔州新城支行积极响应领导号召，出台三大抓手提高网点水平。

  一、优化网点服务环境，为优质服务创造物理条件。为给客户创造更为温馨的服务环境，该部改善网点设施，张贴了本网点的服务求助电话，增配了便民服务设施，营业大厅添置了饮水机与点钞机，体现了对客户的贴心关怀。通过各类植物、装饰画等物件的摆放，更好的提升了网点的文化品味。在细节方面，规范营业网点室内的物品摆放和员工文明用语，对办公设备的摆放进行了统一，使整体环境更加整洁舒适。
  二、加强服务技能培训，提高员工服务素质。为全面提升网点服务水平，以提升员工服务技能为手段，在员工的服务技能上狠下功夫。充分利用晨会时间，组织员工进行学习、讨论，对柜面业务基础知识和基本技能、新业务的流程和规章制度进行总结分析，提高员工的业务熟练度，加快业务的办理速度，　
  三、狠抓服务质量管理，提高客户满意度。充分利用评价器等服务评价系统，对员工的服务行为进行客观的评价，将服务评价结果纳入个人绩效考核。针对网点在特殊时段客户排队等候时间过长的问题，增加了中午及双休日柜员的值班制度，通过非现金区柜员的轮流值班，进一步完善了业务分流机制。