工行抚州分行营业网点援助保障系统运行成效显著

     今年以来，工行抚州分行积极推广使用营业网点援助保障系统并保障其运行平稳，其中使用率为100%，辖内系统推广情况良好，位居全省前列，取得显著成效。

    一、高度重视，提高认识。该行通过系统的宣传推广、现场培训，做好网点援助保障工作，更好地服务基层一线，使网点真正能够通过系统解决后顾之忧，腾出时间抓市场、抓服务、抓客户，提升网点经营水平。督促网点积极使用援保系统，对于长期未提交援助事项且网点运行保障较差的支行，市行及时进行现场督导，并通报全行。

    二、跟踪配套，实时服务。该行一是及时更新系统经办角色参数设置，高效履行部门责任。针对各行常规人事变更，定期及时更新系统经办角色参数设置，使得网点援助需求不因经办人员或责任部门变更而受影响，履行好服务基层的义务。二是做好营业网点相关物品的援助保障工作。督促营业网点积极使用网点援助保障系统提交网点标识、LED电子门楣和网点家具等物品的援助事项，全力配合信息科技部门做好机具设备的网点援助保障事项录入工作。   

    三、定期检查，强化考核。该行建立按月抽查和反馈、按季检查的监督机制。市行配备了设备专管员，按月检查辖内网点，了解网点内设备的使用情况及售后维保情况，发现问题，指导网点解决问题，记录情况后建立起相关的检查档案，每月7日之内向省行报送抽查结果，配合省行做好按季检查工作。该行加大督导通报考核力度，按季对网点覆盖率、访问人数、援助问题提交情况、满意率、自动超时报送等情况进行通报，将援助保障工作开展情况纳入渠道专业考核和机关服务考核。