工行临汾开发区支行系统控制客户高低柜业务分离

近期， 工行临汾开发区支行充分借鉴省分行下发的排队叫号策略模板，严格落实全窗口、全业务、全客户叫号分流，根据网点客户流量特点，科学设置排队叫号策略，通过系统控制的方式实现客户分层服务和高低柜业务分离办理。

该行依托省分行开发的“网点服务资源管理系统”，根据网点业务峰谷规律，平时和休息日等网点的业务特点，动态调整开放柜口，合理调配当班人员，满足业务分离需要; 网点负责人及时掌握网点每日运营情况，根据网点等侯客户的业务种类数量和变化情况，及时在高低柜间调度柜员，关注业务分流和客户侯时间，柜均等侯办理业务客户超过5人或少于2人时，可适当增减业务办理窗口，实现对外服务、业务营销、人员休整的综合调度。