工行忻州分行全力做好清明期间ATM运营服务工作

清明节期间，为满足八方宾客从自助银行和ATM自由提取现金支付结算需要，确保ATM对外提供良好的金融服务，该行强化ATM管理和故障处理效率。要求在清明节期间必须确保52台ATM设备的运行良好，性能优越，故障隐患得以处理，全力做好清明节期间ATM运营服务工作。

 

　　该行提早采取措施，加强日常故障维护和安全运营管理，做好自查自检，对全辖ATM自助设备进行全面检查，做好加钞、检查色带、打印纸等日常工作，及时处理吞卡、吞钞、缺纸等问题，做好加钞前的各项准备工作，缩短加钞时间，确保自助设备满负荷运行。

 

　　针对往年清明节期间ATM用钞量偏大、现金供应偏紧等情况，该行采取强有力措施，确保ATM高效运营。优先备足ATM加钞用款，确定专人从事ATM现钞的清分整点工作，保证全额清分、专钞供应，全力满足每日计划加钞用款量；安排人员轮流上班，职责明确、责任到人，与网点专管人员相互协作、密切配合，做好节假日期间ATM装钞、卸钞和备钞工作，在保证支付的同时做好机具运行状况的实时监测，及时处理各类业务故障和排除安全隐患，确保ATM安全高效运转。

 

　　在客户应急服务方面，该行全力做好清明节期间客户求助和投诉工作。在清明节期间安排专人值班，确保24小时开机。做好清明节期间因设备原因或客户操作原因造成的存款未记账，取款不吐钞，吞卡，客户自助服务受阻等应急问题，实行首问负责制，要求首问联系人本着诚恳、负责的态度，积极与客户协商，及时化解矛盾，把各项服务工作做好、做实。