工行沧州分行加强ATM维护 提升客户使用效率

为有效提高自助设备使用效率，工行沧州分行优化网点布局，以智能化、自助化为基础提升ATM运行效率，有效提升客户使用体验度。

发挥大堂经理现场引导作用，减少客户等候时间。为有效降低客户等候时间，该行要求大堂经理站好第一班岗，通过询问对进入网点办理业务的客户主动询问，准确掌握客户需求，按需求分流到智能终端办理业务，降低柜面业务压力，大幅降低客户等候时间。

加强银行功能区介绍，培养客户使用习惯。该行要求员工做好智能银行功能的宣传介绍工作，利用客户等候时间讲解利用ATM机进行存取款、转账、查询、修改密码等业务的便利性，并现场演示演示存取款、查询、转账等功能，帮助客户熟悉并正确使用自动柜员机，充分发挥设备自助作用。