7月2日,工行保定古城支行于召开服务专题分析会，结合服务质量监测通报，讨论分析近期服务工作中存在的问题。
首先，会议通报了前期对网点规范化服务的暗访测评情况，结合服务测评报告，将服务过程中的焦点问题对员工进行了提示。
其次,充实大堂经理队伍，加强网点厅堂管理。要求支行创新思维，先行先试，建立大堂管理团队主管负责制，深入实施大堂服务体验提升工程，营造管理有序、舒适贴心的客户体验。
最后，针对营业网点的具体问题，认真查摆服务工作中的不足，提出整改措施，落实责任人及时整改。分析会还要求各营业网点将服务分析通报会议精神及相关工作要求传达到每位员工，找准工作方向和重点，加大工作力度，提高服务效能。
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