工行临汾开发区支行高度重视客户反映银行问题

近期，客户对网上银行服务方面问题反映较多，工行临汾开发区支行高度重视、认真研究、综合施策，努力解决此类问题。

 一是进一步完善业务分流考核机制，不将分流指标简单分解到柜员，禁止强制分流。

 二是从源头防范短信错发。切实提高客户信息采集的准确性，依托客户手机号校验功能，避免因客户误填手机号、柜员录入错误、手机号预留不准确而引发的相关问题。

 三是、在总行完善银行和铁路交易平台退票处理功能的基础上，进一步简化我行处理流程，缩短退票款到账时间。进一步完备网银退票款交易的明细和注释，使客户准确知晓款项来源和金额，避免客户误解。