工行忻州岢岚支行认真研究服务工作，把“人民服务满意工程”作为防范和化解客户服务投诉、根治服务弊病的主要举措来抓，从服务工作的源头抓起，“根部施药”，共同努力，切实解决客户服务投诉问题。
一、思想教育筑基。坚持不懈地通过晨会等时间，强化员工对《员工行为守则》、《服务管理办法》等服务制度的培训学习，及时对服务问题进行分析研究，提高员工积极主动的服务意识。
二、大堂经理主导。充分发挥大堂经理网点服务“第一责任人”的重要作用，强化服务常态化管理，通过晨会提示、走动巡查、引导客户、疏导化解等措施，把服务投诉消灭在萌芽状态。
三、行长坐班掌控。坐班行长坚持履职到位，认真做好客户分流引导、业务咨询工作，直到大堂经理等人员将客户的服务做到柜台前，将客户的问题解决在柜台外，将客户的不满化解在未发时，杜绝因履职不到位而产生的客户投诉。
四、全员联动化解。在大堂经理认真管控营业大厅服务工作的同时，全行员工积极关注客户，实行“首问负责制”，对客户的咨询、服务需求及时予以回答引导，及时满足客户服务需求，化解可能出现的投诉。
五、营业时间守守。网点认真遵守满时点营业制度，营业时间内严禁拒办业务，凡因非满时点营业和拒办业务而产生的客户投诉，严厉处罚坐班行长、网点负责人、大堂经理和责任柜员。
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