工行江西赣州分行积极推进服务质量提升

         今年以来，为适应网点经营转型需要，推进网点服务工作的规范化、标准化和常态化管理，全面改进客户服务体验，工商银行江西赣州分行积极推进服务质量提升争创星级网点，争创具有行业服务先进性、引领性和示范性的营业网点，为进一步提升工商银行的市场形象,树立一流银行的服务品牌而努力。

提高柜面办理效率。通过营业网点平时柜面业务量以及客户流量进行判定有效整合了柜台，并着力确保贵宾窗口对外办理业务，提高支行中高端客户的体验和感知，努力提高客户的满意度。

引导客户自助办理。为有效利用好营业网点各项自助设备的使用，减少客户等待时间，确保柜面业务顺利有序的进行，支行增配了大堂经理进行业务分流以及大堂秩序维护，相关措施要做到减轻柜面压力，缓解排队现象，又能加强对外服务，减少客户等候时间，提高对外服务效率。

加强服务学习培训。结合网点标准化改革工作的实际改革遇到的困难，以晨会、班后会以及学习培训会等形式进行强化学习和知识培训，及时组织员工开展新产品、新业务、新知识的学习运用，要求有效掌握各项工作技能，提高综合服务素质；同时还进行服务意识的培训与强调，提高服务效率、提升服务意识、增强服务水平。

优化人力资源配置。在加强工作宣传的同时对现有人员重新进行调整，组建由网点负责人、大堂值班经理、大堂经理和理财经理为成员的大堂服务团队，充分发挥大堂服务团队的职能作用，加大营销力度，同时，加强大堂引导，实行大堂经理首问负责制，明确大堂经理的分流职责，注重细分客户，通过大堂服务团队对客户进行有效识别。