小小综柜情 大大邮储梦

             时光荏苒，光阴似箭，从2012年进入邮储银行到现在已有四年多了，在这四年多的时间里，我主要完成了两个方面的转变，一是从一个初出茅庐的学生锐变成一个能够独立完成所在岗位本职工作的银行工作人员；二是学习方法和方式的转变，在学校的学习生活中更多的是以理论学习为主，而在现实工作中则更多的是强调学习的实用性， 更加偏向理论与实践联系的紧密性。

银行本质上是一个经营风险的特殊的机构，前台的工作很机械，每天重复着同样的代码办理同样的业务，前台的工作很灵活，每天都会碰到各种各样的客户和突发情况，这将要求我们应具备熟练的业务知识和随机应变的处事能力，当然,在工作上也有很多不足之处,对产品营销的不到位、缺乏服务规范意识、为人处事不成熟等。

在不断夯实业务技能的前提下，应重点做好以下几方面工作。

业务技能方面。努力熟悉业务流程，积极主动地与老员工交流沟通，并虚心向他们学习，深刻领悟到每一笔业务须注意的地方以及可能存在的风险，在工作之余，不断拓展自己的业务知识面，并利用工作之余时间积极参加各种与银行有关的资格考试，我们只有不断的学习和创新，才能跟得上时代脚步，做一个合格的银行从业人员。

在服务规范方面。牢牢铭记“客户是我们的好朋友”这一服务观，和“满足城乡金融需求，提供优质金融服务”的核心价值观，深刻理解到银行金融服务业的竞争已经不再仅仅停留在硬件设备的竞争上，更重要的是在服务意识和服务态度上的竞争，这种软实力之间的竞争往往更能体现出一个银行的核心竞争力，以求真务实、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位顾客，在平时的工作中，要始终把服务质量贯穿到日常的工作中去，牢牢按照柜员七步曲的要求，努力做好四声服务，在具体服务过程中加强与客户的沟通，以真诚自然地微笑让他们倍感亲切。

在工作生活方面。我深切地感受到了集体的温暖和力量。感谢行领导给我每个成长和锻炼的机会，让我参加各种学习和培训，让我的业余生活丰富多彩，极大地增进了我与同行人员的交流、沟通和学习，在生活上应与同事互帮互助，和谐共处。

     总之非常感谢邮储银行给我提供一个展示自我、充实自我、不断成长的平台，感谢行领导的培养与厚爱，让我有机会融入到邮储银行这个大家庭里，在今后的工作当中，我一定会努力工作，不断的完善自己，以团结互助、平和谦逊的态度与领导和同事们一起为邮储银行的发展贡献自己的绵薄之力，进步，与邮储同步！