工行萍乡分行加强作风建设 服务业务发展

为落实党的十九大会议精神和党章要求，推动总省行经营决策落地，萍乡分行按照全面从严治党、从严治行要求，开展机关集中工作作风专项整治，提高服务效能，提升经营管理水平。 一、统一思想，明确目标任务。该行以加强和改进机关作风，提高工作效率为抓手，重点解决部门作风漂浮、办事拖拉、工作联动不足、服务效能不高，员工队伍工作不踏实、不落实、不扎实等问题，推进机关服务意识增强，服务效率提升，服务形象改观，促使广大干部员工以更加饱满的工作热情和良好的精神状态，投入全行经营转型发展，改进机关工作作风，提高服务效率和质量，不断完善“上级为下级、二线为一线、全行为客户”的大服务格局，提升经营管理效率。 二、加强组织领导，细化作风整治处罚措施。该行成立由纪委书记任组长，监察室、内控合规部、人力资源部、办公室主要负责人为成员的领导小组，加强对整治活动的组织领导。领导小组成员对部门工作作风和员工劳动纪律执行情况进行不定期现场或非现场抽查。由人力资源部对抽查结果进行全行通报，并落实绩效核减措施。一是严肃劳动纪律。对迟到、早退、旷工、擅自离岗、睡岗，以及上班时间玩游戏、炒股、上网闲聊、看电影视频与工作无关等违反劳动纪律的，予以通报批评，并一次相应核减的处理。二是加强会务纪律。对开会迟到的坐迟到席、会场接打电话、无故缺会议的，及时进行通报，并明确一次核减绩效金额。三是提高二线为一线服务意识。对首接出现推诿、敷衍等现象，产生客户投诉或事态升级，对经办人员一次核减相应绩效；对网点请示事项答复、解决超时，对责任人一次核减相应绩效；对网点援助保障、求助事项未在规定时限内处理的，依责任类型对责任部门和经办人员一次核减相应绩效。 三、强化大局意识和责任意识，提高与监管部门和上级行的配合。对报送监管部门和上级行的各类报告、报表须按照监管部门和上级行的报告要求和报送时限，按质按量按时报送监管部门。对迟报、错报、漏报的将核减责任部门和责任人当季相应绩效，责任部门负责人须到监管部门上门检讨；对迟报、错报2次，加重核减责任部门和责任人相应绩效，取消当年评先评优资格，且责任部门负责人须向监管部门及市分行作书面检查；迟报、错报3次（含）以上，核减责任部门当季绩效的50%，市行将追究单位负责人的管理责任。监管部门反馈报送的材料质量不合要求的，比照上述第一点的处罚标准进行处理； 四、强化监督，严格问责。该行领导小组将定期、不定时对各部室（中心）的作风整治情况进行突击抽查和暗访，发现问题当场指出，督促整改，并将抽查情况及时通报全行。对一般性问题运用执纪问责“第一种形态”处理，对严重性问题，将按照《员工违规行为处理规定》严肃查处，严格问责追责。