邮储银行信丰县古陂镇支行“三项清单”提升业务营销担当意识

        今年以来，邮储银行信丰县古陂镇支行积极探索业务营销新路子，建立责任、服务和项目清单，提升业务营销担当意识，把业务发展落到实处。

建立责任清单，解决业务营销谁来抓、抓什么的问题。该支行落实“一岗双责”，强化主体责任，建立责任清单。清单规范了各个岗位的责任，支行长是管理者也是首席营销员，业务主管是业务操作监督者也是营销小组长，柜员是业务操作员更是营销前锋。责任清单的建立，让每个人工作不清、责任不明的问题得到有效解决。

建立服务清单，解决为客户做什么，怎么做的问题。贵宾客户由谁来服务，特色人群客户由谁来服务，贷款客户由谁来服务等逐一详细地在服务清单中体现。同时坚持标准化、规范化、特色化服务，坚持“以客户为中心”的服务理念。每月收集客户服务需求，明确服务责任和完成时限。

建立项目清单，解决业务营销工作内容空、执行弱的问题。该支行通过立项方式，建立项目库对业务营销实行项目化管理。确定为项目的集中力量加以推进。早早建立了棚户区改造营销项目、工会卡营销项目、手机银行营销项目、贵金属营销项目，针对项目制定详细的方案，按时点集中推进，重点攻关，取得了一定的效果。