邮储银行宜春靖安县支行扎实做好网点规范 服务工作

      持续开展能力提升。该支行不仅按周、按月、按季分层组织前台柜员、客户经理、后台管理人员进行服务规范培训，还会不定期的邀请外部师资对网点服务开展“一对一”针对性培训，不断提升窗口人员服务能力。同时，按期开展服务管理主题活动，从开始的强抓管理到扎实推进直至最后的常态化，建立了服务提升常态机制。

      打造支行规范化管理。该支行按照中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系要求从现金管理、服务功能、信息管理、大堂管理、柜面服务与效率、员工管理、服务基础管理、经营业绩、消费者权益保护与社会责任履行、服务文化十大方面全面开展自查和互查工作，全面实现了物品定置定位，营业网点各类标识、提醒、风险提示、便民措施一应俱全，服务环境和客户体验得到很大的提升。

      开展系列特色服务。该支行积极开展爱心高考接力。在高考考点附近安置了遮阳篷，给高考家长和学生分发高温抗暑药品和矿泉水，积极履行社会责任。另外还在网点设置“爱心区”、配备医药箱、便民盒、无障碍通道对特殊消费者群体给予保护。更是积极开展“金融知识进万家”活动，通过驻点宣传、发短信、电话联系、上门走访等形式，加强与客户的情感维系，并在VIP客户生日当天及时送上生日祝福，使客户真正体会到我们的真心、真诚、真挚。

      通过扎实稳健的推进规范化服务工作，该支行规范服务工作成效显著，在当地也得到了广大群众的认同和肯定。该支行表示，将一如既往的做好服务规范工作，为广大群众提供优质而全面的报务。（黄川）