邮储银行永丰县支行召开规范化服务质量诊断分析会

邮储银行永丰县支行召开规范化服务质量诊断分析会

   为进一步强化员工服务意识，提升服务质量和银行形象，督促网点服务顽疾整改到位，永丰县支行于近日组织部门经理、个金业务管理员和网点所有人员召开规范化服务整改专项会议。

提前部署揪“顽疾”。会前，为找准服务顽疾，更加有针对性地解决问题，支行整理了二季度以来省分行神秘人检查、省市分行网点监控非现场检查及县支行检查发现的问题，并组织稽查、个金管理员再次深入网点检查问题整改情况，汇总各网点在规范化服务方面存在的问题，形成问题清单，清单中直接列明问题责任人，并在会上进行通报。

细致分析找“病因”。针对整理出的屡查屡犯的服务问题，县支行行长肖小平将服务顽疾出现原因主要归结为以下三点：一是网点支行长对检查出的问题没有高度重视，听之任之，没有采取有效的措施加强整改。二是员工服务意识薄弱，执行力不强，采取无所谓的态度。三是员工规范化服务技能熟练程度低，对规范化服务检查评分标准不清楚。

    对症下药促提升。会上，肖小平行长针对服务顽疾出现的“病因”要求对症下药，对下一步服务工作提出了六点整改措施，力促我行服务水平提升。一是团结努力，协同一致。网点员工以集体利益为重，提升服务意识，对支行长提出的规范化服务要求提高执行力，不能自行其是。二是思想重视，付诸行动。全行上下要高度重视服务工作，在思想上重视的同时，支行长要敢于带头去做，敢于用制度管事管人。检查人员按照服务检查评分标准，每月不定时对网点服务开展检查。三是上下联动，齐抓共管。各部门和网点齐心协力，上下联动，共同努力提升我行服务水平。三农金融部加强规范化服务培训和演练，通过晨会宣贯、组织考试等方式让前台员工熟知检查细则、评分标准。同时，县支行将对员工服务展开评比，每月评出“服务明星”，对服务优秀的员工给予通报表扬和物质奖励。