工行张家口桥西支行立足边查边改着力提升服务水平

为掌握服务工作现状，及时发现解决服务问题，促进网点服务质量和服务水平提升，张家口桥西支行针对上级行检查中存在的物品摆放及宣传品张贴、员工服务仪表等方面存在的问题再次对全辖营业网点进行了检查，并立足边查边改，着力提升服务水平。 一是扩大检查范围，加大通报力度。该行不断加大服务检查的力度与密度，通过现场检查与非现场检查相结合的方式，进一步提高服务检查的效果。同时，及时通报检查结果，对屡查屡犯的网点或检查结果排名后三位的网点下达服务工作整改通知单，督促网点规范化服务水平不断提高。 二是加强精细化管理，精确制导。要认真落实服务管理的各项规定，不断加强服务精细化管理，结合工作实际，针对保安、保洁人员管理、物品摆放等制定管理办法，明确保安、保洁人员工作职责，细化奖惩措施，实行物品定置化管理。 三是提高服务效率，发挥大堂作用。要保证业务窗口开设充足，合理调配业务窗口，适当增加弹性窗口，提高业务办理效率。同时，要加强大堂经理管理，促其严格履职，周到服务，充分发挥大堂经理的作用，继续开展大堂制胜工程，以优质的服务提升竞争力，树立良好社会形象。