工行张家口红旗楼支行“以客户为尊”赢得客户信赖

7月20日中午，工行张家口红旗楼支行营业室进来了两位抬着旅行包，满头大汗的客户，见状该网点负责人迎了上去询问客户要办理什么业务，客户说刚领到了150万拆迁款需要存，而且还有重要的事情要办。该网点负责人为客户递上了温水请客户稍坐，然后启用了弹性窗口，安排点钞最快的柜员为客户清点现金，迅速为客户办理完存款业务，客户对该网点的服务非常满意。下午，客户带着450万现金再次来到该网点，该网点两名员工有条不紊地开始了现金清点工作，在管库员、网点负责人、客户经理协助配合下，款项在半小时内全部清点完毕，事后客户表达了对该网点服务的认可，后续款项依然要存入该行。 该行网点负责人表示在同质化严重的市场环境下，谁具有优质的服务，谁能够获得良好的口碑，谁就能在激烈的市场竞争中搏得筹码。作为直面客户的服务人员，要站在客户的角度考虑问题，体谅客户遇到的困难，用心用情帮助客户排忧解难。在严守规章制度的前提下，灵活处理客户的需求，尽可能的为客户提供方便，提高客户的满意度，使客户对我们服务的认可上升为对我们银行的认可。真正做到“以客为尊”，用温馨的服务赢得客户信任，取得良好口碑，成为客户首选的银行。