工行宿迁分行多措并举落实人民币流通满意工程

 今年以来,工行宿迁分行不断通过强化领导、明确责任、落实专人等相关举措，将人民币流通满意工程相关要求落实到实处，开展一系列净化金融市场人民币流通环境的活动,提高了流通货币的整洁度,也提高了人民群众爱护人民币的意识。

该行成立由分管行长为组长，运行管理部、保卫部、办公室、渠道管理部等相关部门负责人为成员的“满意工程、放心工程”活动领导小组，全面负责活动创建的组织、领导、协调工作。多次召开相关单位主要负责人和部门负责人参加的专题会议，从方案制定到启动，并精心编制了明细分工和时间进度表，确保创建活动真抓实干，取得实效。各支行也成立由分管行长任组长，相关成员的工作小组，严格按照人民银行和省市行统一部署，各司其职，紧密配合。并重点抓好现金中心清分工作，努力提高网点现金清分工作的质量。重点监督落实好现金清分工作，要求清分人员努力学习文件，提高认识，转变观念，业务操作做到标准化，规范化，确保现金清分工作的效率和质量。同时加强机具配备，及时检修。做好现钞清分设备和点钞机具的配备管理工作，对网点的全部现金清分机具及时检修，发现问题立刻报修，联系维修人员前来修理，避免因为机具问题而影响到现金清分工作的进行。认真贯彻人民银行对于假币“零容忍”的要求，对柜面发现的假币严格按照规定予以没收，上缴。规范操作，对10元以上面额的现金进项全额清分，10元以下及不适宜机械清分的纸币进行手工清分，确保收付款实现全额清分。保证对外支付现金的整洁度，提升服务质量。

为了构建好现金便民服务绿色通道，该行在各网点醒目位置设置现金服务专门窗口，并在窗口悬挂统一规格的“残损币兑换、零辅币调换、真伪币鉴别”的服务标牌，以提升社会公众残损币兑换、小面额人民币调换和假币鉴别的便利性。一是在所有网点营业大厅悬挂由人行统一制作的《不宜流通人民币挑剔标准和残缺污损人民币兑换标准》公示牌。二是落实残损人民币首兑负责制，在柜面残损币兑换专窗前放置《现金业务服务标识牌》，对外橱窗张贴我行小面额兑换主办网点名称和地址的公告，保证点、验钞机具正常运行。三是备足各券面的小面额现金，确保满足柜面客户兑换或领取需求，对客户兑换残损币、零币做好台账记录。为维护消费者持币利益，完善涉假纠纷举证工作机制，推进金融机构加大现金机具配备、全额清分、冠字号查询及分类贴标工作。截至6月份，共更新配备清分机9台，配备柜面A类点验钞151台。

工行还积极开展形式多样的宣传活动，组织金融服务青年志愿者队伍，不定期深入农村、工厂、社区和学校，开展宣传金融知识、兑换残损币及小面额货币、帮助识假辨假等义务服务活动，通过网络、微信向社会公众播放反假货币法律法规、货币防伪知识、金融消费者权益、电信网络犯罪案例等宣传教育影像资料，使宣传服务活动更加贴近实际、贴近生活、贴近群众，扩大“人民币流通满意工程”影响力。