工行沧州南环支行压降柜面分流率提升网点竞争力

为了有效缓解柜面压力，减少客户排队等候时间，进一步提升网点竞争力，工行沧州南环支行多举措压降柜面分流率，切实提高网点工作效率。

该行通过网点的LED、柜面的宣传折页以及大堂值班人员的口头宣传等方式向客户介绍自助办理业务的优点。同时，当客户持卡在柜面办理小额存取款，柜面人员进行简单宣传，初步提高客户对自助办理业务的认识度。

柜员的技能熟练程度将直接影响柜面业务的流速，为此该行采取有效措施，制定相应的考核，对于通过网点业务技能测试的柜员，给予相应的奖励，对于技能测试不过关的柜员，对基本技能进行强化训练，进一步提高柜面业务办理的效率。

此外，该行以电子银行开通、使用、转账全免费为契机，积极引导客户使用电子银行渠道办理业务，充分体验电子银行的高效性、快捷性、安全性。同时，坚持“开通一户、教会一户”为原则，做好电子银行售后服务工作，为压降柜面分流率创造了有力条件。