工行山西侯马支行优化企业开户流程见成效

        为贯彻落实人行关于开展优化企业开户服务活动的通知要求，工行山西侯马支行多项举措优化企业开户服务，不断提升企业开户效率，努力营造良好的营商环境，增强服务实体经济的能力。
        一、加强宣传，营造企业开户氛围。该行通过网点的电子屏滚动播放“优化企业开户服务，推动改善营商环境”的宣传标语,在营业大厅的显著位置，摆放人民银行统一印制的“优化企业开户服务，推动改善营商环境”的海报，指定专人受理企业客户填写资料、咨询、投诉等工作，并主动咨询了解企业对银行账户政策理解情况和意见建议，结合我行开户相关业务流程，耐心向客户宣传企业开户相关优化政策，提升企业对开户服务的满意度，使企业主动配合银行审核和人民银行许可工作。
        二、提高效率，优化企业开户流程。该行组织专人优化核准类账户开户资料提交流程，认真学习市行内部交接审批流程，并实现网点与人民银行的紧密衔接，实时关注账户管理系统审核进度，加快核准类账户开户审核、送审速度，网点人员密切分工，手机银行预约开户、资料受理、资料审核、系统操作、资料传递、通知客户等环节紧密衔接，尽最大程度提高企业开户效率。
        三、立足服务，提升企业客户满意度。该行要求辖内网点每日利用晨会时间，学习优化企业开户服务文件，分析优秀案例，提高服务质量，公布企业开户服务监督电话，指定监督专员，对相关投诉进行及时有效的处理和解决，通过外部监督反馈，不断掌握自身服务工作的短板和不足，关注对公客户服务体验和满意度，进一步提高了该行的社会影响力。