工行临汾开发区支行建立网点岗位联动服务流程

今年，工行临汾开发区支行持续深入地固化营业网点标准化服务流程，进一步完善网点柜员、大堂经理、客户经理等岗位的服务流程，明确各岗位服务内容、服务规范、质量要求，提高各岗位基础服务的规范化和标准化水平。

一、按照客户动线要求，建立网点岗位联动服务流程，明确各岗位在识别引导、接触营销、业务处理、关系维护等方面联动服务的标准和要求，实现对客户的服务全覆盖和联动无缝隙。

二、对网点标识、服务分区、物品摆放等进行统一规范，以此改善服务环境，科学高效配置资源，统一规范服务形象。制定详细的日程安排，明确各环节的工作进度要求，集中对网点布局、分区服务标识、冗柜改建利用、机具整合布放、填单模板、客户意见簿等便民服务设施进行统一和规范，改变客户视觉体验。