工商银行沧州河西支行数措并举有效提升客户满意度

今年以来，工商银行沧州河西支行牢固树立以客户为中心思想，认真分析各网点在服务上存在的问题，及时掌握柜员与客户的互动信息，以优质服务赢得客户信赖，做好稳存增存工作，为各项业务发展奠定良好基础。

    一是加强提升柜面服务效率。改善服务态度，基础的服务不能少，与客户交流时一定要微笑，要有目光接触，让客户能够感受到柜员的一片真心。合理调配网点窗口资源。对于高峰时段和午间时段等特殊时段安排好柜员的上班，做到对客户的细微服务。

    二是强化业务培训。积极利用早训和班会的机会必须及时传达业务上的变化，让每个员工都能学到最新标准的业务流程，避免因为业务不熟悉导致出错而造成客户不满。切实急客户所急，想客户所想，对不同客户的需求，提供不同的服务，真情实意为客户服务；办理业务时，认真、细心地为客户办好每一笔务。

    三是用心提高客户满意度。首先从树立责任心着手，不随意拒绝客户办理业务，为客户提供服务时充满爱心，服务自然得体、亲切而充满亲和力；以一颗真诚之心对待客户，切实为客户提供优质服务；深入掌握不同客户的不同心理和服务需求，坚持做广大客户的“贴心人”。

四是注重大堂服务和分流工作。进一步强化大堂服务人员的培训和指导，避免出现服务不到位等不尽职情况，努力做到每位客户来到都能上前迎候，了解每位客户办理业务的需求并正确引导到相应的窗口办理.对于小额现金和转账业务要及时分流到自助机具和网银上办理，协助减轻柜面业务压力。