工行朔州平鲁支行强化舆情工作提示防范声誉风险

 互联网金融正在以更亲民的方式走进我们的日常生活，为不法分子利用将目光聚集在别人银行卡里的钱提供了新的“契机”。工行朔州平鲁支行利用晨会时间加强舆情工作提升，进一步防范声誉风险，切实保护客户的合法权益。

  目光敏锐、首问负责。该支行要求员工对于到网点查询资金去向的客户要密切关注、积极协助、耐心解答，尤其通过工银e支付方式转款的情况员工要高度重视。第一位接待有相关需求客户的员工要负责到底，配合后续资金的查找情况与追踪情况，杜绝任何理由的推诿和敷衍。
  了解详情、细心解释。工作人员在处理资金去向不明的相关问题时，要详细询问事件过程，了解是否是虚假网站与木马病毒造成、是否接听过信息泄露的诈骗电话等情况，并做好记录。在征求客户同意的前提下，积极配合采取相应的应急措施。
  专业指导、加强沟通。对于接收到诈骗短信及电话的客户，该支行要明确告知客户工行不会以电话及短信方式向客户索要任何支付信息及个人信息，如接到类似电话或短信要及时回拨95588电话或到就近网点咨询。对于我行处理的此类问题，要进行后续跟踪和及时沟通，化解客户疑虑、增强客户安全观念。