工行山西侯马支行全面提升基层服务质量

        近日，工行山西侯马支行积极开展“客户满意服务窗口”创建活动，全面提升工商银行服务品牌。
        发扬民主，贴近群众。此次创建活动以客户满意不满意为衡量标准，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，广泛听取客户和社会各界的意见，使创建活动始终沿着为民、便民和利民的正确方向。
创新服务，赢得市场。该行大力实施差别服务策略，为优良客户开通“绿色通道”，为客户提供“一站式”、“一揽子”、专业化、个性化的理财服务。推进“零距离服务”，让广大客户获得充满亲情、贴心的个性化服务，使客户满意度不断提高。
         高度重视客户投诉。该行抓紧贯彻落实《客户投诉处理管理办法》，对于客户投诉实行“首问负责制”，具体落实到每个人，切实做到“有诉必查，有诉必复，有诉必处”，确保在第一时间进行妥善处理。
        加强学习，提升服务。该行组织全员再次学习了《服务规范化标准》的各项要求，使员工们切身感受到服务工作的重要性，更加激起员工主动服务、热情服务、文明服务、规范服务的热情。