邮储银行上犹支行营业部致力提高服务质量，增强客户满意度

   为提升服务管理水平，打造良好的服务环境，切实增强客户满意度，邮储银行上犹县支行营业部处采取一系列举措致力于提升服务管理水平:

　　一是通过组织观看服务录像，严格按照服务检查标准比对，查找自身不足，督导员工直观地感受到提升改进的必要性和紧迫性。

　　二是坚持晨会制度，通过每日晨会演练，情景模拟，树立“标杆”以及有效的后续监督检查等措施，进一步固化柜面服务的标准化模式，将标准、统一的服务融入员工的业务流程，使之成为日常操作习惯。

　　三是组织开展多场景服务演练。近期网点组织演练了模拟老年客户保险未达收益等客户的不满诉求，通过柜员、大堂经理、网点负责人等多岗位之间的联动配合、最终解决问题的情景。通过切合实际的服务场景演练，进一步明确了服务应急情景的处理分工与流程，为类似投诉业务的处理提供了借鉴的规范化流程。