2018年8月9日上午九时左右，工行咸阳东风路支行像往常一样认真接待每一位客户，一名女客户带着一个四五岁的男孩对客服经理说：“这个小孩跟家人走散了，帮忙给找一下家人吧，我相信你们工行”。客服经理拉着小孩的手对女客户说：“感谢您对我们的信任，您放心，我们一定帮小孩找到他的家人”。随后把孩子带到了休息室。
经过与小孩的简单交流了解到家住西安，早上和婆婆还有弟弟一起出门买东西，然后走丢了，并说出了妈妈的电话。支行立即跟他妈妈联系，但始终无人接听。在与小孩母亲的联系过程中，客服经理为孩子送上饮水和方便食品，安抚小孩情绪。在与孩子母亲通过电话和短信联系无果的情况下，支行报警向辖区派出所求助，警方及时接走了孩子，对支行的工作予以肯定，并表示会在第一时间将孩子送到家长手中。目前孩子已安全回到家中，家人通过电话对支行表示衷心的感谢!
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