工行保定徐水支行查找不足力促服务水平提升

        近日，工行保定徐水支行召开服务分析会，播放了服务规范培训视频，与优秀支行进行了对比，不断提升自身服务水平，对服务工作的逐步提升提出措施。

        工行保定徐水支行组织各网点开展了服务礼仪培训，从着装、站姿、坐姿、服务7+7、晨会等方面进行了现场展示，并留存了影像资料。会上，对参训员工的培训情况及员工柜面服务的视频进行了播放，使服务规定与服务践行有一个清晰的对比，使管理者推动“学而行，行反观学，学推动行”的服务提升过程，常惦记，常亮剑，切实从员工的言行举止中展现优质服务。

   

        坚持服务理念传导。从“要我服务”到“我要服务”，从“我要怎样服务”到“我要规范服务”。优质服务体现在员工的言行举止中，体现在客户的服务中，各网点结合实际，持续强化督导，不断提升员工对服务内涵的理解，充分利用活动方案、培训平台，发挥团队的作用，提升服务品质，做靓化服务品牌的助力者。

   

        借力创城展示风采。文明城区创建工作，能展现地域良好的社会形象，工行保定徐水支行作为当地网点最多、客户数量最多的银行，是服务窗口单位。借力此次活动，从硬件环境、行为举止等方面自信展示，接受不同客户人群的监督。