工行山西侯马支行强化服务意识提升网点核心竞争力

        为进一步增强网点核心竞争力，提升网点综合创效能力，工行山西侯马支行深化总行“客户为尊”服务理念，通过切实强化员工服务意识，加强员工服务培训，进一步提升网点服务品质，增强客户满意度，为网点业绩增长打基础。
        该行利用例会时间，加强员工的服务意识教育，强化员工牢固树立“客户为尊、服务如意；员工为本、诚信如一”服务理念，不断优化柜面和厅堂服务渠道，促进网点更优质、快捷，安全、高效地为客户办理业务，不断提高网点的服务水平。同时，该行利用晨会及班后时间组织员工学习各项新业务知识，熟练新业务技能，现场管理人人员将更新的业务操作、产品营销特点等相关学习内容，通过讲解、讨论等方式互相交流业务学习过程中不明确的事宜，以便优化业务处理流程，实现产品精准营销。
        为实现网点业务运营安全化，该行强化员工风险防范意识，做到业务发展与风险控制兼顾，对重点岗位、关键环节严格把关，确保各项规章制度的严格执行，切实增强网点负责人防范案件的责任心和使命感。同时，该行加强对防电信诈骗等普法知识的宣传，切实保障存款人利益，进一步提升我行社会美誉度和网点核心竞争力 。