工行临汾洪洞支行客流高峰增设弹性窗口

   临汾洪洞支行营业大厅设专职大堂经理，规范服务流程、结合网点业务、客户排队、劳动组合等实际状况，认真履行引导、分流、识别客户等职责，在客户高峰期耐心解释客户咨询，有效梳理客户流量，主动做好客户识别引导，保证营业大厅秩序井然，柜面业务实行一站式服务，切实提高业务办理效率和客户满意度。在服务理念上，始终坚持以客户为中心，以客户是否满意作为判定服务质量的标准，从客户需求出发,“点面”齐抓深度改善客服效能。（郭文俊）