农行寒亭支行“内外兼修” 信用卡业务量质齐优

今年以来，在信用卡有效客户新增业务营销活动中，寒亭支行抓早动快，多措并举，联动营销，外拓市场，加快录入，取得显著成效。支行营业部在抓好各项业务的同时，重点营销信用卡业务，充分发挥营业室主阵地作用，搞好优质客户的营销；积极走访客户，进企业，进商区，搞好外拓营销；充分利用OCRM系统，实施精准营销，取得了较好的效果。 在日常信用卡发卡营销工作过程中，我行营业部主要做法如下： 一、学习业务知识，增强自身素质。年初，营业部组织全体员工认真学习信用卡知识，熟知信用卡业务应知应会问答，方便客户咨询，解答客户疑问，了解客户需求。按照支行组织整理的信用卡营销话术，组织营业部所有员工进行演练，熟练掌握。对我行所发行的每一种贷记卡的特点做到心中有数，根据不同卡种，营销不同的对象：“QQ”卡卡面活泼有趣，减免年费，适合青年一族；公务卡卡面庄重大方，适合公务员；白金卡十大尊享服务，适合白领人士；鲁通卡高速路走ETC通道，快捷方便。信用卡知识的熟悉，让营业部的人员营销起信用卡来得心应手。 二、坚持“走出去”，抓好“上门服务”。信用卡营销过程中，营业部积极外拓，在营销信用卡的同时，注意防控风险。首先是选好客户群，重点营销公务员，这部分客户素质高，收入稳定，工资由财政按月发放，还款来源有保障，出现风险的可能性较小。 三、积极“请进来”，实现“赢在大堂” 。营业部全体人员，充分发挥大堂的营销作用，营销优质客户。一是制定目标计划，要求厅堂营销信用卡每日不少于5张；二是分组PK，营造营销氛围，将厅堂人员分为2组，一组由大堂主任带领，一组由运营主管带领，分组竞赛。三是树立典型，以点带面，每周评出信用卡营销冠军，利用晨会，分享经验，带动全员营销。 四、强化系统应用，实施精准营销。营业部要求每位管户经理，每天至少给2名未办信用卡的优质客户，发送短信，营销我行的信用卡，要求厅堂人员，利用掌银，推荐客户办卡，提高客户体验感。 五、及时跟进服务，确保营销成果。以服务赢得客户，保证客户使用信用卡。首先是建立信用卡客户档案，掌握每位用卡客户的联系电话、地址，对于初次使用我行信用卡的客户，通过上门走访、电话指导等方式，让客户激活信用卡，关注信用卡公众号，了解使用信用卡注意事项。其次是建立信用卡使用微信群，与用卡客户互动，了解客户需求，营销信用卡分期等业务。