工行临汾开发区支行稳步推进服务改进

近期，面对服务工作的趋势性变化，工行临汾开发区支行把握趋势稳步推进服务改进工作。

一是突出客户体验的优化。顺应“体验为王”的新金融消费特征，将服务改进重点转到客户体验建设，针对最影响客户体验的驱动因素和突出问题进行工程式推进、项目式解决和方案式优化。通过创建更佳的服务体验，向客户要更多的钱包份额，向服务要更大的价值创造。

二是突出服务能力的提升。把握客户金融行为特点，加强客户、服务与渠道的适配度建设，使目标客户的各类业务在目标渠道适得其所、高效完成。推进网点服务转型，提升网点服务体验，促进网点由目标客户“不是必须去”的地方转为客户“想去”的地方。

三是突出服务品牌和服务口碑的塑造。适应新媒体时代口碑传播社交化特点，选树先进标杆网点，评选服务明星，打造特色品牌，宣传优质服务，塑造具有临汾分行特色的服务口碑，以服务凝聚客户、创造价值、促进发展、惠及社会。

四是以客户现场服务体验的改进、多渠道服务体验的改进、服务诉求解决体验的改进为着力点，以塑造具有正能量的服务口碑为推动力，全面改进服务品质，提升服务对目标客户的吸引力和粘合力，为支行转型发展注入新的活力和强的动力。